Política de Garantía

1. Tiempos de garantía

Importante: El período puede variar según el servicio, componente, proveedor o fabricante. El período aplicable será el registrado en la Orden de Trabajo.

2. Garantía sin cobertura

Algunos servicios se realizan sin garantía por su naturaleza:

• Diagnósticos técnicos, revisiones y verificaciones.
• Configuraciones básicas e instalación de programas solicitados.
• Copias o transferencias de información.
• Procesos de soporte que no impliquen reparación o modificación permanente.
• Otros servicios identificados expresamente como “Sin garantía”.

Esta condición será informada al cliente y registrada en la Orden de Trabajo.

3. Garantía de dos (2) meses

Aplica principalmente a la instalación y configuración de sistemas operativos y software realizada directamente por STROKBIG. Cubre únicamente inconvenientes atribuibles al procedimiento realizado.

No cubre:

• Virus, malware o programas instalados posteriormente.
• Modificaciones realizadas por el cliente o terceros.
• Fallas de hardware, disco, SSD u otro almacenamiento.
• Pérdida o corrupción de información.
• Problemas ocasionados por actualizaciones o software externo.

4. Garantía de tres (3) meses

Aplica a determinados mantenimientos y reparaciones realizadas por STROKBIG, como limpieza interna, aplicación de pasta térmica, desmontaje, montaje y procedimientos técnicos incluidos en la Orden de Trabajo.

Cubre exclusivamente la intervención realizada y los elementos directamente relacionados con ella.

5. Garantía de seis (6) meses: componentes nuevos

Los componentes nuevos suministrados e instalados por STROKBIG podrán contar con hasta seis meses de garantía, salvo que la cotización, factura, Orden de Trabajo o fabricante indique un período diferente.

La garantía corresponde específicamente al componente instalado y se determinará mediante revisión técnica.

6. Componentes usados o de segunda mano

Los componentes usados se entregan bajo la condición informada y aceptada por el cliente. No cuentan con garantía, salvo indicación expresa por escrito. La condición quedará registrada en la cotización, Orden de Trabajo, factura o documento correspondiente.

7. Consulta de la garantía

Cada servicio cuenta con una Orden de Trabajo en nuestro Sistema de Gestión de Trabajos. Consulta la información en:

www.strokbig.com/SGT.php

Deberás proporcionar documento de identificación, número de Orden de Trabajo y serial del equipo cuando haya sido registrado. Allí podrás consultar el servicio, equipo, fechas, estado, tiempo de garantía, condiciones particulares y fecha de vencimiento.

La Orden de Trabajo podrá indicar: SIN GARANTÍA | 2 MESES | 3 MESES | 6 MESES.

8. Procedimiento para iniciar una solicitud

1. Consultar la Orden de Trabajo: verifica el período y las condiciones aplicables.
2. Diligenciar el consentimiento informado: acepta el documento para la revisión por garantía.
3. Entregar el equipo: la recepción no significa aprobación de la garantía.
4. Revisión técnica: se identificará el estado y origen de la falla.
5. Diagnóstico: se determinará si está relacionada con el servicio, cubierta y vigente.
6. Resultado: STROKBIG informará la decisión y la solución correspondiente, o cotizará cualquier servicio adicional.

La garantía no se considera aprobada únicamente por presentar una solicitud o entregar el equipo.

9. Exclusiones de garantía

La garantía no cubre golpes, caídas, daños físicos, líquidos, humedad, corrosión, sobretensiones, descargas eléctricas, manipulación o reparaciones de terceros, modificaciones no autorizadas, uso inadecuado, virus, malware, accesorios externos, desgaste natural ni pérdida o corrupción de información.

10. Información y copias de seguridad

El cliente es responsable de realizar y conservar copias de seguridad. Salvo contratación expresa de respaldo y recuperación, STROKBIG no garantiza la conservación de los datos almacenados. La garantía técnica no constituye garantía sobre la información del dispositivo.

11. Inicio y vigencia

La garantía comienza con la fecha de entrega del equipo o finalización del servicio, según la Orden de Trabajo. La solicitud debe realizarse dentro del período vigente y no reinicia ni modifica el plazo original.

12. Servicios adicionales no cubiertos

Si la falla no está relacionada con el servicio, corresponde a otro componente, fue causada por un factor externo, está fuera de plazo o es una exclusión, STROKBIG podrá ofrecer un nuevo diagnóstico, reparación o reemplazo, con costo informado y autorización previa.

13. Aceptación

La contratación, autorización o aceptación de un servicio implica que el cliente fue informado de sus condiciones. Las condiciones particulares constarán en la cotización, factura u Orden de Trabajo. Cualquier condición especial deberá estar registrada expresamente por escrito.